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绿色情商(三)

摘自《绿色情商》


  
   
《绿色情商》
   【美】丹尼尔-戈尔曼 著
   中信出版社2010年11月版

   
微博时代的绿色情商

    2007年,汇丰银行英国总行为了对在校大学生和刚刚毕业的大学生进行宣传,以拓展业务,专门针对这一群体开通了无须支付透支利息的支票账户。当年8月,汇丰银行发现这项业务成本过高,必须终止。汇丰银行的战略思路是,毕竟这些新客户转行的手续比较烦琐,因此政策的改变不会导致银行损失太多客户。
   
    然而,银行家们在作出此项决定时并没有考虑到韦斯-斯特雷汀的反应。韦斯是剑桥大学学生会的副主席,他被汇丰银行这一举动激怒之后便在Facebook上面开通了一个网页,叫做“汇丰银行,停止诈骗学生行为!”看到这个网页的学生们转而又去提醒他们的朋友。这个消息就像电波一样向四面八方传播开来。
   
    没过几天,数千名学生加入了这一反抗活动。在意识到此次网上客户抗议活动的严重性后,汇丰银行的态度发生了逆转。因为当初汇丰银行怎么也想不到,客户的不满情绪会通过网络像病毒一样传播开来,影响日益扩大。
   
    消费者群体不再是由彼此孤立、沉默不语的独立个体组成。消费者可以一起将自己的意见反馈给商家,力量比以往任何时候都要强大。
   
    随着“好导购”之类的软件的出现,消费者获取商家提供的信息之外的额外信息的成本大幅下降。现在的年轻人会觉得“好导购”这个系统很酷,可以成为提升自己人气的一种工具,因为他们可以通过这个系统知道哪种滑板或者电子游戏机更加环保,令朋友们刮目相看,或者让朋友们得知他们一直钟爱的某件产品其实危害很大,从而大吃一惊。
   
    同时这些即时通信工具的出现,可以让消费者漫步于超市中就能将自己的想法群发给好友。这也意味着消费者之间的连锁反应可以从某个不满的(或是满意的)消费者那里开始。它们揭开了产品的神秘面纱,将隐藏在公众视线之外的原始信息公之于众----制造过程、原料毒性、工人工作环境等,无论结果是好是坏。正如瑞士制药业巨头诺华制药公司的董事长兼CEO丹尼尔-魏思乐所观察的那样,信息技术已经实现了商业的转变,创造了一个“无边际的世界”,而这个世界周围曾经围墙林立。如今,互联网已经势不可当地推翻了公司之间用来封锁产品信息的围墙,将产品的多方面影响传播开来。
   
    英国大型连锁超市乐购公司为所有希望更新信息系统的企业树立了最佳典范,此公司CEO特里-莱希爵士勇敢地接受了一个挑战----对乐购商店中7万多种商品的碳足迹进行系统评估,并标注在商品标签上。英国的食品供应商都承受了来自乐购超市的压力,要对某种食品的碳足迹进行跟踪记录。如果他们不能提供相关数据,就会面临失去大批订单的威胁。后来,英国政府发起并制定了一系列标准,用于评估食品和其他多种消费品的碳足迹,部分原因就是受到了乐购公司的启发。该措施的目标是制定一套全世界通用的统一标准。
   
    即将到来的生态透明的数字时代意义深远,消费者有了它,就能作出更有益的选择。如果你告诉我,食品之狮超市比克罗格超市更注重环保,我可能就会改变自己的购物地点,同时市场压力将转移到克罗格超市身上,促使它按照这些思路进行竞争。(编辑:Shannon)
   



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