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员工心理危机紧急干预与防范(一)

《销售与管理》杂志 文/滕兰芳


  
   
心理危机来临,企业干预救火

    1、封闭媒体、不进行大肆渲染报道
   
    对于企业来说,发生类似“富士康12连跳”、华为“自杀门”事件后,危机处理的首要紧急工作是----媒体公关。
   
    世界卫生组织曾就最容易引起模仿性自杀的新闻报道特征做过总结,如用头版报道或者敏感标题;详细报道自杀方法;对自杀导致的身体伤残很少提及;忽略了自杀者生前长期有心理不健康的问题;将引发自杀的原因简单化;自杀者知名度高,社会影响大;将自杀描述为一种流行现象;使人误认为自杀会带来好处等等。
   
    媒体通篇累牍的报道无疑带来了两个最直接也是最恶劣的影响:第一、大量与非正常死亡相关的文字图像渲染了一股阴霾之气,扰乱了正常的生活秩序;第二、细致的讲述直接教育了那些长期积累心理问题但还没有勇气迈出最后一步的人,带给了他们模仿的力量,造成了更大面积的杀伤。
   
    具体来说,企业在发生员工心理危机事件后进行媒体公关,至少在指引媒体报道时,可以把握以下一些原则:
   
    1)从保护更多其他员工心理健康的角度淡化报道,或者不报道;
   
    2)报道时不附加图片或视频,不将自杀描绘成诡异、神秘或浪漫的行为;
   
    3)不对自杀的方式进行详尽描述;
   
    4)不对自杀者本人进行大肆渲染;
   
    5)不使用煽动性的标题;
   
    6)不报道经常有人自杀的地点;
   
    7)不报道自杀者的亲属,避免造成二次创伤。(编辑:Shannon)



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