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“上下同欲”的人性化管理(一)

摘自《亲历壳牌----企业帝国的经营细节》 作者 蔡丰


  
   
宽容----但对道德错误“零容忍”

   
    当今,企业人性化管理正在成为全球的发展趋势,并被欧美企业广泛采用。所谓人性化管理,就是要在企业管理的过程中充分注意人性的要素,以充分挖掘人的潜能为己任。只有如此,才能使员工怀着对企业满意或满足的心态,以最佳的精神状态全身心投入到工作当中去,从而提升企业的运营效率。
   
    壳牌作为这一理念的先行者,始终贯彻于其全球统一的核心政策之中,“宽容”就是壳牌在人性化管理上的重要特征。在壳牌的管理理念中,只要员工的行为与公司的价值观没有原则性的冲突,公司对员工的一些“边缘化”行为,总是本着以宽容的心态来对待。这种管理思想的出发点,是基于对“人性本善”的认识,它与中国儒家思想中的“人之初,性本善”有异曲同工之妙。在宽容的管理思想下,壳牌相信和善待员工,并鼓励员工的创新性探索,容忍他们在工作中出现的各种“非道德性”失误,以期在企业内部创造一个宽松和谐、充满创新精神的工作环境。
   
    从某种意义上来说,宽容的管理思想是壳牌能够长期保持凝聚力的主要原因,也是壳牌能够历经百年而仍能茁壮成长的主要因素。彼得-圣吉曾经总结了短命企业的三个通病之一就是缺乏想象力和承诺的工作环境,因此企业的活力应该来自员工在工作中的成就感。而员工的成就感,显然离不开企业的“宽容型管理”。
   
    壳牌的宽容管理还表现在:即使员工在合同期未满之前主动辞职另谋发展,公司也不视作是对自己的背叛,而是成人之美,给员工重新选择工作岗位和人生道路的权利,并真心祝愿他们能找到更好的工作平台。即使要解雇某一个员工,公司也从不否定他的工作能力,而只是认为这个员工的工作技能及工作理念不适合在本公司工作。这样让他在离职的同时,能够保持一种良好的心态去面对今后的人生道路。
   
    虽然壳牌在许多方面都对员工实施宽容型管理,但这种宽容是有底线的。这个底线,就是所有的员工绝不能出现道德上的问题,或者说人格上的问题。
   
    一个人如果性格有问题,还不至于给他人造成多大的破坏力。但如果这个人的人格有问题,那他对任何人都可能会产生危害。而这种对道德错误的“零容忍”态度,恰恰是一些企业所不具备的。尤其是一些中小型的民营企业,迫于生存的压力,往往只关注员工是否作出了业绩,而不去考虑这些业绩是通过什么手段得到的。结果,一些曾经辉煌的企业,常常会在突飞猛进中突然陨落。(编辑:Shannon)
   



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