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港游新规能否刹住导游回扣风

梁杰


  
    最近,香港旅游界风波不断,先是发生内地游客与导游争执猝死后,负责接待的永盛旅游公司因委派无证导游接待入境旅客而被香港旅游业议会终止会籍并罚款;接着香港导游阿珍的骂人视频传出,香港特区政府旅游事务专员表示非常关注,已责成香港旅游业议会严肃调查及处理。对此,香港旅游业议会发出最新指引,要求香港地接社导游必须在内地旅行团抵港后立即派发行程表,行程表应该有行程细节的详细资料、所有自费活动收费信息、旅行社及导游的信息等,并且列明导游不得强迫旅客购物,也不得强留旅客在店铺内。根据这一指引,内地游客到港后将对接下去的行程一目了然,并不再被强迫购物。
   
   
■旅行社声音

   
    看来,香港的旅游管理机构这次是动真格了。而且,香港旅游业议会正在研究引入扣分制,惩处违规旅行社,一旦出现严重个案将会吊销该旅行社或导游牌照。新规的颁布将会净化香港游市场,在规避低价购物游的同时,也给正规旅行社敲响警钟。不过,现如今导游的主要收入来源就是吃回扣,所以才有低价团,一旦明令禁止,也许会引发导游辞职现象的出现。希望这项新规能够引起全国旅游业的关注,大家联手才能从根本杜绝导游回扣之风。
   
   
■导游声音

   
    一直以来,导游大部分都没有基本工资或是拿最低薪资,收入大都来自游客消费提成,导游诚信的确遭遇严重危机。但是,遏制回扣风是否真能就此破解导游低薪或是“零薪资”难题?有待市场印证。香港出台此新规,也不过是亡羊补牢之举,尚难从根本上解决问题。其实,只有行政和执法部门真正对旅行社有力监督,导游人员薪酬方面的保障才能真正落实,我们也衷心期盼国内旅行社能够有所警醒,提高导游人员的福利待遇,这样回扣风才能遏制。
   
   
■游客声音

   
    导游吃回扣、拿小费早已成为业内潜规则。主要根源来自两方面,一是团费报价低,旅行社靠游客购物的回扣来补贴团费开支;二是导游待遇偏低,靠捞回扣赚取高收入。说到底,这种恶性竞争加上低薪资都与管理制度有关,要想杜绝“强制消费、回扣返利”,代之以“明码实价”,根本出路就是要促进旅游市场的升级换代,为游客提供层次齐全、品种丰富、更具多样化个性化的产品,让导游名正言顺地提取自己的酬劳。同时,行政管理部门要加强监管,为旅游从业者创造一种良好的就业环境。(编辑:Shannon)



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