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客服人员“转型计”(五)

人才市场报


  
   
职业小贴士

   
    客服人员胜任力三要素:
   
    *性格特质----耐心;
   
    *核心技能:沟通能力、应变技能;
   
    *职业锚:具有服务意识。(编辑:Shannon)



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