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客服人员“转型计”(二)

人才市场报


  
    对于赵红这类一线客服工作人员,就业力专家闫岭提出三条职业发展建议:
   
   
调整好职业心态 充分的耐心是基础

   
    对于客服人员来说,充分的耐心和良好的心态是做好这项工作的基础。因此,在工作中,赵红可以换个角度看待问题,把客户的抱怨、投诉、指责看成是工作中常见的事,用积极心态看待这些负面的信息,尽可能屏蔽其带来的不利影响。
   
    曾经有位出色的客服主管说,她从事客服工作六年来,从很多琐碎的小事中找到了不少乐趣。比如有次一个挺困难的问题经过她1个多小时的耐心沟通,最终得到了圆满解决,当用户向道谢的那一瞬间,她感觉很欣慰,成就感油然而生,所有的委屈和怨言烟消云散。
   
    不仅如此,还有其他更重要的收获。以前她性格比较急躁,往往因为一句话就能和客户在电话里呛起来,但经过客服工作长时间的磨练后,她的脾气有了很大改观,她说这让她受益终生。
   
    调整好职业心态,更加积极、乐观地对待工作,是在工作中获得进步的心理基础。(编辑:Shannon)



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