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客服人员“转型计”(一)

人才市场报


  
    赵红在大学里学的是市场营销专业,毕业后进了某保险公司的客服中心,捱过了高强度的培训,终于留了下来。但3年来,三班倒不算,每天接触的大都是客户投诉或咨询。而每项指责或斥骂的原因,常常跟客服人员毫不相干。“但这时我拿起电话,代表的是公司,所以必须忍受,没有权利辩解,只有义务解释。”今年春节后,已经对工作感到十分厌倦的赵红打算跳槽。她投了很多简历,却没能等到回音。
   
    “客户服务的工作,我原本只想当作过渡,但现在似乎已经拔不出那条陷在泥中的腿了!”赵红说,身边很多同事都有跟她相似的困惑。真的不想再继续,可又该怎么办呢?(编辑:Shannon)



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