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客服人员如何成功转型

人才市场报


   一个阳光明媚的午后,赵红来到了咨询室。端着红茶却始终不喝的她,眉头深锁,语调缓慢地叙述着她的困惑:“我的职业发展卡壳了!3年来,工作三班倒,薪水原地踏步,每天接触的大多是客户投诉或咨询。心情非常压抑,觉得自己做不下去了!”
   
   
客服人员的困惑

   3年来,三班倒不算,每天接触的大都是客户投诉或咨询。而每项指责或斥骂的原因,常常跟客服人员毫不相干。“<<<点击阅读>>>
   
职业专家的建议

   对于赵红这类一线客服工作人员,职业专家提出三条职业发展建议。
   
调整好职业心态 充分的耐心是基础

   对于客服人员来说,充分的耐心和良好的心态是做好这项工作的基础。因此,在工作中,赵红可以换个角度看待问题,把客户的抱怨、投诉、指责看成是工作中常见的事,用积极心态看待这些负面的信息,尽可能屏蔽其带来的不利影响。 <<<点击阅读>>>
   
更多关注内生涯发展 认清自己优劣势

   一般来说,工作3年左右的人,当晋升不是太明显时,往往会偏向关注许多外生涯的因素,例如工资收入、职位、工作环境、工作内容等。其实这个时候,不妨把关注重点放在内生涯的发展上。<<<点击阅读>>>
   
寻找转型方向 做好相关准备

   很多大学生因为路径依赖的缘故,转型难免要付出较大成本。所以,比较明智的一个选择,就是在毕业时就对自己的未来发展有个初步规划,尽可能正确地选择首份工作。<<<点击阅读>>>
   
职业小贴士

   客服人员胜任力三要素<<<点击阅读>>>
   
    专题编辑:Shannon
    投稿信箱:editor@efesco.com
   
   



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