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有效管理心理与奖惩之道(二)

摘自《世界上最伟大的管理心理学实验:奖惩心理学》


  
《世界上最伟大的管理心理学实验:奖惩心理学》
   张功 赵泽 编著
   机械工业出版社

   
糖果实验与授权之道

    心理学家布莱姆做过一个实验:他把一群11岁的孩子集合在一起,告诉他们有一些糖果送给他们,他们可以在两种糖果中任选其一。
   
    他与孩子们说完这话就离开了。但是,他的助手并没有按他所说的那样做,只是任意地下发糖果,而拒绝让孩子们自己挑选。这一过程结束后,布莱姆再次现身。他通过和孩子们谈话了解到,原本孩子们说自己是喜欢某种糖果的,但是被强行塞给另一种糖果之后,他们的看法改变了,认为这种糖果不好看或者不好吃了。后来,他又将糖果改成玩具,对年龄稍大一点的孩子再重复这一实验,得到的结果完全相同。
   
    通过这个实验我们可以发现,一个人对另一个人的某些强制性行为,可能会引发对方行为和态度上的改变。这体现在管理中,我们可以得到这样的启示:你越是让员工去做某件事情的时候,他可能越不按照你的意图去做。当你对其进行一定程度的放任时,他反而会按照你的意思去做。所以,作为管理者,我们对员工不能逼得过紧,适当的放权反而有利于员工的成长和其积极性的提高。
   
    一个管理者如果不懂得授权,后果将是极其严重的,而不懂得知人善用胡乱放权却又是十分危险的。正如一个管理专家所说:“能用他人的智慧去完成自己工作的人是伟大的。”
   
    戴尔电脑公司的创始人迈克尔-戴尔认为,任何一家公司若想成功,关键在于高层人员是否能分享权利,高层人员必须着眼于整个组织的发展而非个人的权利扩张。为了达到这个目的,戴尔创立了一种“双主管”制度。
   
    “双主管”制度是一套“归属明确,权责清晰”的管理制度。它不同于按照传统的功能性结构来分工和完全分散型的管理模式。功能性结构往往造成各部门分散运作,责任归属不明;完全分散则又成了共同基金,不再是一家公司了。作为规模大、成长快的戴尔公司,实施的“双主管”制度,既维持了功能的优越性,又做到了责任分明。
   
    这是一套权力制衡的管理系统。如负责财务、人事与法律事项等职务的资深经理,要与负责某地区事务或某产品线的管理人员分担责任。而经理人员必须一起督促他们所共同管理的员工,也要分摊最后的表现结果,即使在技术上那是属于他人的职责。经理人的绩效最终要经过正式的工作表现来评估。戴尔成功的关键在于权限虽然重叠,责任却一定分明,所以完全打破了“一山不容二虎”的传统观念。
   
    这种双主管制在戴尔公司成效极高。权责共享不但能成就共荣的态度,鼓励合作,还能使得全公司都分享不同的观点与创意,从而大大激发了员工工作的热情。双主管制为全公司积聚了巨大的能量与热情,所有能量化为行动,员工和公司都在此过程中得到了成长。
   
    事实上,管理者授权是门艺术,就像钓鱼一样,要懂得在适当的时机放线和收线。当交代被授权者工作任务的时候,还应该担当起适时指导和帮助的责任。那么,在放权时,管理者不妨对员工说“现在,你可以放手去干了”,当员工执行工作任务时,不妨说“如果有需要,就来找我吧!”只有这样,授权才能真正取得成功。(编辑:Shannon)



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