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有效管理心理与奖惩之道(一)

摘自《世界上最伟大的管理心理学实验:奖惩心理学》


  
《世界上最伟大的管理心理学实验:奖惩心理学》
   张功 赵泽 编著
   机械工业出版社

   
成功的“权威性谎言”

    1968年,美国著名社会心理学家罗森塔尔教授和他的助手贾可布森来到一所小学,他们从一年级至六年级中各选3个班,在学生中进行了一次煞有介事的“未来发展测验”。然后就在学生名单上圈了几个名字,告诉他们的老师说这几个学生智商很高、很聪明。8个月后,他们又来到这所学校进行复试,奇迹发生了,那几个被他选中的学生现在真的成为班上的佼佼者。他们的成绩有了显著进步,而且情感、性格更为开朗,求知欲望强,敢于发表意见,与教师关系也特别融洽。
   
    这时,老师们都纷纷上前请教心理学家如何才能具有这种慧眼识得千里马的技能。这时罗森塔尔教授缓缓道出了真相:他们进行的是一次关于期望的心理实验,而之前他们提供的名单纯粹是随便抽取的。
   
    这个实验之所以具有这样神奇的效果,就在于“期望”这一神奇的魔力在发挥作用。罗森塔尔教授是著名的心理学家,在人们心中有很高的权威,老师们对他的话都深信不疑,因此对他指出的那几个学生产生了积极的期望,像对待聪明孩子那样对待他们;而这几个学生也感受到了这种期望,也认为自己是聪明的,从而提高了自信心,提高了对自己的要求标准,最终他们真的成为优秀的学生。
   
    在罗森塔尔实验中,“权威性的谎言”起着关键作用。通过暗示,教师对名单上的学生充满坚定的信心,并从眼神、笑貌、音调中流露出喜爱和热情。学生潜移默化地受到影响,于是他们在行动上就不知不觉地更加努力学习,结果理所当然取得了飞速的进步。这个结果运用到管理工作中,就要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导,使下属得以发挥自身的主动性、积极性和创造性。
   
    在现代管理中,人才可以给企业注入新的活力,因此人才是企业的生命。企业不仅要重视人才,同时更要重视人才的培养。任何“人才”都不是先天固有的,领导者的责任就是将普通人开发、培养成有用之才。
   
    有“经营之神”美誉的松下幸之助就不愧为一个善用权威性谎言的高手。他的高明之处就在于经常给下属,包括新招的员工打电话,这就是所说的“电话管理术”。每次他也没有什么特别的事,只是问一下员工的近况如何。接到电话的下属当听到总裁对自己说“很好,希望你好好加油”的话语时,感到总裁对自己非常信任和看重,顿时精神为之一振。所以,在松下工作的员工,大多勤奋工作,并逐渐成为独当一面的高手。
   
    中国有句古训叫“疑人不用,用人不疑”。这是对传统用人观最好的阐释。用人要以信任为基础,从不怀疑自己忠心的下属。领导对下属投入更多的信任和期望,领导与下属就会产生“信任共鸣”,下属在被信任和被欣赏中将会竭尽全力地为公司工作,创造出最佳的工作业绩。
   
    因此,管理者通过帮助员工在工作中更多地相信和依靠自己的能力,并采用正面鼓励和期望的方式使员工产生自然而然的动力,必然能有效地提高员工的业绩。(编辑:Shannon)
   



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