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求职学生“客服岗位感冒症”

邵丽蓉


  
    临近毕业,还没找到工作的毕业生们自然十分焦急。可是急于求职的毕业生们面对就业难虽然多少有些“饥不择食”,但真正面对具体岗位的选择,他们还是有自己的底线。
   
    记者发现,除了销售外,客户服务成了多数大学生避忌的岗位,相反,高薪的蓝领技工却受到一定数量人群的追捧。
   
    毕业生小吕最近很着急,每天都会在网上投递简历,一有机会就去跑招聘会,因为如果不能在上海找到一份能维持日常开销的工作,他就只能回农村老家了,那可是经历十年寒窗苦读的他最不愿意做的选择。
   
    虽然小吕把求职的标准降到最低,薪酬也仅以糊口为限,却坚持“除客户服务和低端销售的岗位外都接受”的底线。他拒绝销售的原因很“通用”———应聘民企销售,就是帮企业卖产品,卖得掉给提成,卖不掉炒鱿鱼,完全没有薪酬保证和培训;拒绝应聘客户服务岗位的理由是,不想做“受气包”,客服职位的职业发展没前途。
   
    记者在采访中发现,“客服岗位感冒症”在求职大学生中普遍存在。
   
    不少高校毕业生在招聘会上看到客服岗位,会不假思索扭头就走。在他们眼中,客服岗位就是企业用来接待客户投诉和咨询的岗位,那就意味着一天到晚接到各种各样的客户投诉,既然是不满意企业的产品和服务,自然会在电话中怒气冲冲,甚至大发雷霆,对此客服必须好言好语地解释应对,这种饱受压抑的工作状态令人非常难受。
   
    既然不受求职者欢迎,企业中的客服岗位自然也容易出现“用工荒”。
   
    上海申凯公司招聘负责人表示,他们公司是做网上直销和邮购的,随着公司市场份额的扩张,需求量最大的就是客户服务岗位,然而公司内部最难招、最难留的也是客服人员。他说,公司希望招聘大学生统一培训上岗,并有明确的职级晋升机制,但是几周设摊招聘下来,前来询问的人都很少,更不要提是大学生了。去年金融危机时期倒是招聘了几十个大学生,但是一年不到都跳槽了,粗略统计客服岗位的流失率高达55%。
   
    记者在一些招聘会和招聘网站上看到,为了吸引应聘者的目光,一些企业不得不在岗位名称上做文章,避免客服两字出现,把名字改得好听些,比如客户支持、市场推广、咨询顾问、客户顾问等。
   
    相反,“蓝领”、“技工”这类与大学生知识型人才需求不相称的岗位,却受到部分大学生的追捧。记者在招聘会上看到一位大学生应聘高级技工岗位,他说现在技工荒,他学汽修专业的,如果能从技工岗位入手,将来成为高级技工,薪水待遇不低。“别小看技工,修船的可以达到月薪一万,修车的只要做的好,也能有10万年薪。”可见,冲着“高薪”和“紧缺”,不少理工科类大学生还是很愿意去基层做技术工人的。一项调查显示,有60%的同学表示“愿做高薪民工”。21%的同学认为“可以考虑”,而仅有19%的同学因为转行难、受歧视等原因而选择“不干”。虽然学子们乐当“蓝领”,但是,毕业生要想成功插队“技工”之列并不容易。
   
    记者发现,多数企业青睐熟练技工,却不愿培养应届生,并且感觉大学生吃不了苦,不会长期奋斗在一线岗位。
   
   
记者点评:客服很能锻炼人

   
    许多公司,客服岗位倒是乐意招聘应届生的。因为客服岗位对员工的要求挺高,需要员工素质高、应对得体。企业愿意从头培养,让新人去做一些一线、基础的工作,客服这类岗位是很能锻炼人的,对沟通能力、协调能力以及吃苦耐劳的素质都是很好的培养。而且从应聘的容易度方面考虑,大学生不妨考虑尝试。(编辑:Shannon)



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