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静观其变:面试中运用心理学

刘青/文


  
    面试官通过与候选人面对面的双向交流,以主动而灵活的方式考核候选人,观察候选人的应对和表现,从而判断候选人合适与否的人才甑别方式,称为面试。这种人才选拔工具因达到其他人才测试手段无法实现的效果,已越来越多的被企业运用于招聘中。其中将心理学的知识灵活运用到面试过程中,通过对候选人肢体动作、语言表达、紧张程度等的观察,对候选人的综合素质做出判断,是提高面试有效性的必备方法。
   
    心理学中肢体语言的范畴包括眼神;语气、语调;手势、身体动作;面部表情等。候选人在面试过程中会不自觉地加入自己的手势、表情、身体动作、眼神以强调或表达自己的主观意愿。通常人在压力或紧张状况下的应变能力、心理承受能力以及人际处理能力等都会通过不同表象如肢体动作真实反映。因此,解读肢体语言得来的信息往往比话语要多,特别当话语表达的信息与肢体表达的信息矛盾时,往往肢体语言所表达的更客观,因为它真实反映候选人的心理指向。
   
    例如,在面试某财务总监候选人时,面试官问到其离职原因,候选人阐明了和其简历中内容一致的原因(其间用手指蹭了鼻子下方):因公司即将搬迁到远郊,单程自驾车的时间需要1.5小时,他不希望把时间都花费在路途中。面试官又问到大概何时搬迁及搬迁到具体什么地方,他回答到(期间换了一下坐姿):很快吧大概下月搬到南汇,具体什么位置我忘了。面试官这时又重复了之前的问题:你究竟是因为什么原因要离开目前这家公司的呢,你没有告诉我实情吧?候选人最后坦言离职是因为和他的直接上司关系不和,搬迁只是一个借口。因为诚信问题这位候选人没有通过面试,而面试官在面试中的丰富经验及对肢体语言的把握提高了对候选人简历真伪的鉴别:候选人下意识的蹭鼻子说明他有些局促不安;坐姿的变化则传递了与口头语言不一致的信号,这些动作提醒面试官要进一步核实,事实证明,肢体语言更真实。
   
    另一些肢体语言在面试中也能经常看到,如目光的移动、头部的转动、手势的夸张和莫名的微笑等。在对一个集团CEO职位候选人的面试中,面试官观察到,候选人是跷着二郎腿双手交叉抱在胸前坐着,每次的回答都是一个姿势:轻轻抚摸下巴,面带微笑眼睛直视着面试官。面试官感觉到:较量即将开始!轻轻抚摸下巴通常说明对方在考虑或做决定;跷二郎腿一般表示其不露声色的观望态度;而跷着二郎腿双手交叉抱在胸前则说明其一般不袒露心迹的表象。能否甑别出该候选人是否合适,是对面试官的考试!
   
    面试中面试官常常会由于候选人简历中的某些突出优势而对候选人又不够了解的情况下引起“晕轮效应”,从而看不到候选人的其他品质或特征,做出不全面的判断。所以,当面试官对候选人感觉特别良好或举棋不定看不准一个人的真实状况时,一定要静观其变,通过不断的观察与验证候选人下意识的举动,读懂其肢体语言的真正含义,如个别候选人习惯坐在椅子边上,要鼓励他引导他,因为候选人非常胆怯不自信;在候选人用手指轻轻触摸脖子时,要耐心听取因为他可能对你说的持不同意见;在候选人用手托腮,食指顶住太阳穴回答问题时,要知道候选人在仔细斟酌你说的话……我们只有灵活运用心理学知识提高面试技巧,才能带给每一个候选人公平机会,也使得每个面试官别有收获!(作者系上海工会人力资源有限公司首席猎头顾问) (编辑:Shannon)



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