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接轨,从细节做起(五)

摘自《行思:世界的细节》


  
   
《行思:世界的细节》
   陈冠柏 著
   广东旅游出版社2010年1月版

   
   
门对门搬家

   
    在香港,搬过两次家,都留有好深的印象。
   
    头一次,从湾仔搬去将军澳。按着报上的广告,很容易选中一家搬家公司。来者很专业地估量报价,交代清准备事项一二三,最终约定时间。全部的商谈内容都写入文书----一份非常专业的合约。原以为很繁杂的事就这样轻松搞掂了。
   
    之后,公司送来了包装用的纸箱。事前被告知,因纸箱收费,尽量节省至够用就行。来人和我们核定的是12只。“够吗?”“差不多!”他很自信。哪知七七八八一装,只塞进了整的大的,那些锅碗瓢盆坛坛罐罐熨板扫把,怎么装?作难了好久,也没法。去电话问,答复是,来人会有办法。
   
    正点守时是香港从业者的基本素质。当你在约定时间前5分钟开始怀疑这一点时,后面的几分钟将否定你的怀疑。搬家车准时出现在街口。从车的后部伸出一个机动的斜板,把带轮子的平板顺势滑下,又折叠着上了电梯。
   
    整个的装运过程快捷又利索。装了纸箱的一叠一码上了平板车,几车就搬空了多半。待到收拾这些杂七杂八的东西时,工人在一架平板车上挡起了围板,高高的像只大桶,把那些不规则的东西全一股脑儿地装上,连扫把熨板也神气地插上,干干净净地上了汽车。我们忧心了好久的事儿在他们手里就简简单单地解决了。
   
    依着同样的程序,东西完整地搬到了将军澳新居。整个作业完成后签单确认,非常爽快。
   
    从这门到那门,全程的无障碍服务,令顾客享受无忧虑照顾,这就是香港的服务准则。(编辑:Shannon)



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