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接轨,从细节做起

摘自《行思:世界的细节》


  
《行思:世界的细节》
   陈冠柏 著
   广东旅游出版社2010年1月版

   
    ●一次小小的无意违章,引来了一张到庭受审的传票;一个美国的国家公园,竟然有专属的公园法院。
   
    ●政府发布的严厉的限水指令,与民间创意的形形色色的节水窍门,谱写出墨尔本有趣的节水文化。
   
    ●从香港搬家到上海,全程无障碍服务,让上千公里的距离仿佛就在门对门的咫尺间。

   
公园法院的传票

    对于旅行者吴先生来说,收到优胜美地国家公园的信件多少有些意外,而更意外的是信里装的不是简单的罚单,而是公园法院的传票。所有的法庭程序都一点没有折扣。吴不解,这么多当事人撂下手头的事情从四面八方赶来,又要耗费这么多的司法成本,就为这点小事——超速、牵狗入禁区、乱扔杂物?<<<点击阅读>>>
   
    当吴最后一个站到法庭被告席,他已经没有半点脾气了。法官一再问:“你听清了对你的诉词?”“你有什么要陈述?”“你可以有要求提给陪审团。”他竟答非所问的一个劲地认错:“我认罚,我认罚。”<<<点击阅读>>>
   
澳洲的节水文化

    早知道澳大利亚缺水,也听说澳洲节水和用水很严格,但具体到一个家庭怎么限水节水倒还没经历过,看到冰箱上贴着的蓝白色卡片,一看,是限水令,就饶有兴趣地细究起来。<<<点击阅读>>>
   
    当然,澳洲政府做的不仅仅是发个指令,拿着违者受罚的政府单边主义架势。它还得通过服务舒缓市民因为限水而带来的用水困难。许多关于节水的民间创意和政府行为共鸣在一起,变成了一种有趣的节水文化。由此想到国内,政府相关的指令下了,缺失的正是执行文化的整体性。<<<点击阅读>>>
   
门对门搬家

    在香港,搬过两次家,都留有好深的印象。原以为很繁杂的事就这样轻松搞掂了,我们忧心了好久的事儿在他们手里就简简单单地解决了。从这门到那门,全程的无障碍服务,令顾客享受无忧虑照顾,这就是香港的服务准则。<<<点击阅读>>>
   
    还有次是境外的门对门。真是服务到家了。在东西运到家后说这“到家”,是由衷的。从香港到上海,上千公里,这门对门,仿佛就在咫尺间。它是一种香港精神----服务,就是提供百分百的满意。<<<点击阅读>>>
   
   专题编辑:Shannon
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