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身边有个不是领导的领导(三)

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热心主动反而招来抱怨

   
尊重界限避免权力越位

   EAP心理顾问 谭洪岗
   
    职场上热心主动却不被同事欣赏的经历虽不是人人都有,相似的感受却很多人都有过----好心被当成驴肝肺。为什么会这样?
   
    单从工作场合来看,工作投入、主动性强、眼里有活儿,都是备受欢迎的良好素质,不过,还有同样重要的事,小高和朱珠忽略掉了----要把事情做好,只有好的出发点是不够的,关心事情结果之外,还需要尊重他人,尊重界限。给别人他所需要的,算是帮助;硬塞给别人压根儿不需要的,那叫干扰。
   
    像小高这样,不断叮嘱和详细查问不在她职责范围内也无需向她汇报的事由,已经过界了,用中国老话说,叫越俎代庖。想象一下,新司机开车的时候,乘客及时提醒注意路况,或许有助于安全行驶。可是,如果你是那个一向车开得很好的老司机,现在上来一新乘客,频繁叮嘱你要看灯、要看路、要看行人、要好好开车,你烦不烦?你会觉得这是在帮忙还是在添乱?小高的故事中,我们没看出同事们有什么玩忽职守或不能胜任工作的表现,看到的是小高对别人做事的效率质量不放心而已。对人不放心,或许是她的个人特点,但不必要的叮嘱和提醒多了,容易给人一个信号:我不信任你的做事态度、工作能力。谁会喜欢不被尊重信任呢?说白了,谁愿意老被人当成低能儿或傻瓜看待呢?
   
    中国人在表达上比较含蓄,遇到别人越过界或没有尊重自己,常常不好意思直说不满。我们不妨看看老外是如何自我维护的。读过一段经典对话,看样子发生在国外的化妆品行业:一位副总走过某位调色师的工作台,看着正在工作的调色师,信口说了句:“你这款口红的颜色不太好,改一下吧。”调色师当即认真回答:“我希望您了解几点----第一,现在这还只是半成品,不是最后结果,回头我会给您看最终的样品;第二,这款口红是给女顾客用的,而您是一位男性,只要女顾客们喜欢,您觉得颜色不好那没关系;第三,我是受过专业训练的调色师,如果您认为我工作做得不好,您可以自己来做。”副总当即道歉,让调色师继续工作。
   
    这位副总很有风度,调色师也很专业且善于直言。现在重看这段对话,不由回想起中国一句老话:人之患在好为人师。人多有自认为比别人高明的时候,要看清这是不是事实,需要良好的判断力。即使是事实,如何有效帮助对方改进提升,也还需要真诚的态度和有效的沟通。
   
    从被帮助者的角度想一下,更容易了解为何好的出发点没有好结果。我们都知道“嗟来之食”的故事,有时候,被尊重比生命更重要!不了解这一点,不懂得尊重他人,很难真的帮到别人。
   
    大多数人并不喜欢被耳提面命,被指导或告知应该如何如何。来自父母、老师、上司的指导,都不见得能让人心悦诚服,更何况小高和朱珠面对的,是职位、资历比他们高的同事?朱珠的处理有好几处失误----把同事的报告批得体无完肤,这过头了。他自己只看见同事的疏漏却看不见人家的努力和成绩,凭什么要求别人只记他的好呢?如果朱珠是诚恳地先表明正面动机:很关心事情进展,想主动帮忙;继而肯定和认可报告所达到的水准,而后提出自己的补充建议,再注意另外几点会有助于更好的活动效果,请公关部参考。相信公关部长的反应会大为不同。此后朱珠迫不及待汇报给领导,并拿这个来压公关部长,老实说,公关部长的反驳虽然稍显尖刻,但有理有据有分寸,并且最终公关部也对报告攻略做了相应修改,算得上尽职。如果朱珠不明白这些并且不能加以调整,恐怕会影响他以后带团队的效率和个人发展前景。
   
    关注事的同时如果能同时关心尊重人,做事的效果会大有不同,热心助人的良好用意,也更容易有好结果。听说过某心理治疗师的一句话:“如果有人想要‘帮’你,你赶紧逃!”我相信那是因为:真正的帮助不多。很多打着“帮助”的名义,也自以为热心助人的行为,只是在以某种自认为的好标准来修正别人而已。分清楚其间的差别,可以省却无数“好心被当成驴肝肺”的不甘。(编辑:Shannon)



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