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追高薪 争加薪 防减薪(五)

汇编/外服在线


  
    薪水大作战:跳槽是我获得高薪的手段
   
    文>>本刊记者/李志军
   
    代表人物:梁思倩,英文名Jenny
    职场站点:国内某婴儿扶肤用品公司全国客户关系总监
    薪水:年薪35万元
    工作时间:10年
   
    机会往往是转瞬即逝的,但机会又是长期地刻意培养得来的。想获得高薪青睐的人,把握机会跟创造机会同样重要。因为高薪只属于有明确职业目标,又善于把握机会的有识之士......
   
    梁思倩就是一个善于把握机会的人,正因如此,她利用每次跳槽的机会,都完成薪水的翻番,实现了自己高薪的梦想。
   
   
从医生到客户服务

   
    梁思倩是地地道道的广州人。1995年,从中山医科大学毕业后,她被分配到了广州的一家医院做内科医生,每个月拿着500元的工资。对于一个女孩子来说,医生应该是个比较理想的职业。但是,在工作3年后,梁思倩却辞职了。
   
    “做医生的压力太大了,出现医疗事故的话,一般都是医生承担责任,医院不会挺身而出,而且收入也不高。”梁思倩这么解释自己辞职的理由。从医生跳槽出来的选择非常窄,当时很多人都去做了医药代表。
   
    梁思倩分析了自己的性格特点,觉得做销售并不适合自己的发展,并且她对搞推销很“感冒”。 梁思倩认为自己服务意识很到位,能想人所想,善于揣摩人意,交流能力强,做客户服务到不错。并且她仔细分析当时女性需求后发现,化妆品市场潜力很大,于是有转干这一行的想法。
   
    机会总是垂青于那些有准备的人,1998年,美国一家著名的营养品公司在广州招收婴幼儿营养品客户服务人员,要求有医学背景的人优先考虑。梁思倩通过层层面试,终于成为公司客服的一员。当时的薪水是4000元/月,但是作为500强外资企业,其薪水每年都固定有6~8%的上涨。
   
    在整个医药、营养品行业,梁思倩进入的公司是最早建立专门的客户服务部的公司,专门为父母提供各类婴儿教育、营养品等咨询服务。而进入公司后,梁思倩充分发挥出自己的专长。其中梁思倩负责策划了一次大型活动,竟然来了1000多户有小孩的家庭参加。活动策划的非常成功,光现场销售的奶粉就有近10万元。
   
    出色的工作能力,使得梁思倩在同事中脱颖而出。2002年,公司派梁思倩负责筹建公司客服服务呼叫中心,并任命她为呼叫中心经理,这个时候,梁思倩的薪水是7000元/月。
   
    做客户服务最大困难就是绩效不容易“可见化”,容易被管理者忽视,造成绩效不错却未必能得到相应的报酬。因此,在创造绩效的同时,梁思倩每次力图使绩效“可见化”。比如,为自己建立绩效清单,内容包括任务内容及目标、任务结果绩效等,在年终考核面谈时,用于争取较高的绩效评估坚实的基础。(编辑:Shannon)



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