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旅游人才前景看好(续)

中国青年报  赵小芬


  
   
从导游到前台,英语最重要

   
    去年毕业的小谷,现在是北京希尔顿酒店的前台领班。她高个子,很时尚,一个标准的职业女性,说话时经常会蹦出几句英语。
   
    大二的时候,小谷拿到了外语导游证,因为她的自信和良好的记忆力,顺利找到了第一个实习单位----秦皇岛海燕国际旅行社有限公司。实习期间,她遇到了很多不如意的事,比如第一次带团,因为各种原因,她的团比其他团晚了两个半小时,这时,她想尽办法解决问题,并随时和领导沟通。“因为是第一次,所以印象比较深刻。它让我明白了一个导游要有妥善解决突发事件的能力。”
   
    虽然在旅行社干得不错,但是她一直都想做前台接待。小谷不顾父母的反对,和同学来到北京,开始了她的又一段实习。
   
    提起在希尔顿的实习经历,小谷觉得自己很幸运,因为在考导游证的时候,她背了很多导游词,再加上之前在旅行社实习给她创造了很多有利条件,最终通过了面试。
   
    “刚开始的那一个星期是最困难的。所有的人都说英语,开会、培训讲述都是英语,我根本就听不懂。我学的是旅行社专业,没接触过酒店业务,别人说一个相关的案例,我就傻乎乎的。当时都有放弃的念头了,每天回到住的的地方就哭。”小谷每天坚持看CCTV9,晚上回来还要研读酒店英语方面的书,“一星期之后,他们说话的大概意思我就能听懂了。慢慢地,一切都成了习惯,一直到通过测试。我的工作在去年7月中旬就定下来了,前几天还被升为前台领班。”但是,对于自己的外语水平,小谷还不是很满意,她计划在接下来的半个月内将英语变为她的第一语言。(编辑:Shannon)



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