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怎样批评同事不会错

作者 张怡筠


    不知你是否早已发现:在办公室中,时常出现一些脸皮特薄的身影,对于他人的批评,特别敏感,甚而容易出现极大反感?
   
     这些所谓“脸皮薄”的同事,通常会有两种方式来表现他们“宁死也不想被批评”的态度。
   
    两种类型的“脸皮薄”同事:
   
     第一种是羞愧型,你一开口说他,他就满脸通红,坐立难安,更有甚者,泪水似乎就要哗啦哗啦狂流下来,让你产生错觉:自己才是有错该罚的一方。
   
     第二种则采用攻击的方式回应,桌子一拍,眼睛一瞪,立刻骂了回来:“你以为你是谁?你凭什么认为我做得不对?”吓得你差点去看心理医生。
   
     听起来很熟悉吧,呵呵!
   
     其实,身边有这样的同事,不论是从管理者的角度,或是合作同事的角度,都会让人有着“怕你在心口难开”的痛苦,想说,却不知该怎么说,若不说,他不改变工作状态,结果大伙儿都遭殃。
   
     为什么有的人脸皮会如此之薄呢?
   
     我们所说的“脸皮薄”,从心理学的角度而言,最大的原因是源于内心的自我价值感不佳之故,也就是说,不论是羞愧难堪,或是攻击发怒,都是因为自信不足。
   
   真正自信良好的人,会心平气和地接受他人的批评,并从中找到进步的契机;而自信不佳的人,就会出现敏感而过激的反应了。
   
     之所以反应大不同,是因为他们内心的独白大不相同。
   
     羞愧型人的内心独白是:“他很可能会不喜欢我......”所以一面对批评,就容易出现“退缩”式的沟通反应。而攻击型的人,则在内心如此旁白:“他们自以为是老几,为什么总想挑我的毛病?”因此动不动,就会启动“自我防御机制”,开始进入挑衅攻击的状态。
   
     该如何向这些脸皮特薄的同事开口,才能让对方乐意改进呢?
   
     第一,先描述事情本身。脸皮特薄的人习惯将他人的负面反馈,当成是针对自己的人身攻击,所以一开始,你得先清楚地描述这个事情,好让他知道,你的建议是其来有自,而非无的放矢:“昨天的那篇报告,里面出现了好几个明显错误......”请记得尽量别说“你”,而是就事论事,也就是说,谈行为而不谈行为者。若是这样开口:“你昨天交的报告错误连篇。”就容易踩到他的情绪地雷了。
   
     第二,表明理解之心。为了缓解他心中隐隐不安的自卑感,这时候,先来加上一个层情绪安全网吧:“我理解这事的过程很仓促,时间太赶......”这么一来,他就容易把你当朋友,而不是敌人。
   
     第三,让对方有机会说明。此时,和颜悦色地问他:“你有什么看法呢?”给他一个解释的机会,就不会让他觉得蒙受不白之冤而失去理智。
   
     第四,请问他的建议。在提出你心中对他的行为改进方案之前,先询问他有什么想法,来改变目前的不佳状况,让改进的行为方案从他口中说出,效果就会更好。
   
     第五,提出自己的希望。若是他的回答不令你满意,这时,身为领导或同事的你就可说出心中建议:“我建议下次你完成报告后,能够检查三遍再交......”
   
     最后,总结并感谢对方。可以如此结束这段谈话:“很高兴我们达成共识......我真的特别谢谢你的帮忙和配合......
   
     万一在这个过程当中,一不小心对方还是火冒三丈,暴跳如雷,这时最佳的回应方式,则是冷静地说:“我理解这些讨论会让人不开心,我没有恶意,只是想和你找出更好的合作方式......”
   
     呵呵,注意到了吗?在负面的句子中,请不用“我对你”的言语及姿态来发言,而是用“事对人”的角度来沟通,淡化“你 VS 我”的对立,让他回到就事论事的理性状态,就易如反掌啦。 (编辑:Shannon)



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