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驾驭细节才能走向成功(一)

摘自《细节案例》


  
   《细节案例》
   作者:马金山 马文婷 李玉平
   出版社:人民日报出版社
   出版日期:2008年
   定价:¥29.80
   
   
    今天,细节决定成败已成国人的共识。细节为什么能决定成败?细节能否超前发现,就像天气预报一样被提前感知?细节能否创造?创造细节有什么方法?如此这些,细节成了研究的新课题----
   
   
从潜在的需求上发现细节 海尔造出可洗地瓜的洗衣机

   
    在生活中,满足一个潜在需求,就能得到一个平步青云的机会;而在商海中,满足一个潜在需求,就带来滚滚财源。海尔的做法,值得我们深思。
   
    这是一个大家都熟知的小故事。
   
    1996年,一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵,服务人员上门维修时才发现,这位农民用洗衣机洗地瓜,泥沙大,当然容易堵塞。服务人员加粗了排水管。顾客感激之余,埋怨自己给海尔添了麻烦,说如果能有洗红薯的洗衣机,就不用烦劳海尔人员了。
   
    这个信息令张瑞敏萌生了一个大胆的想法:发明一种洗红薯的洗衣机。
   
    1998年4月,这种洗衣机投入批量生产。它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能,还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊,价格也低。首产1万台投放农村市场后,立刻被抢购一空。
   
    这个细节告诉我们:产品创新必须与日常生活紧密结合。用户在日常生活中的不满意点、遗憾点及希望点,就是市场潜在的需求点。据此开发出的新产品,一定会受到用户的欢迎。
   
    正如张瑞敏所说:“创新存在于企业的每一个细节之中。”农民投诉洗衣机被堵的细节,为海尔创新指明了方向。解决这个问题,就是创新的成果。
   
    推而广之,日常生活中每个缺陷、每个有待完善的细节,都是产品创新的源泉。 (待续)(编辑:Shannon)



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