8月8日,在25周年司庆之际,上海外服向客户真心承诺——“以人为本,全心为你”。这是全体外服人重温企业25年来高速发展轨迹,深入挖掘“外服精神”之后所达成的共识;是在传承“外服精神”的基础上,加以创新丰富的智慧结晶;更是在当下市场环境下,外服更专注客户导向,真心承诺更专业化、标准化服务的体现;更是过去、现在乃至将来,全体外服人将一如既往秉承的服务理念!
     未来可期的是,“以人为本,全心为你”将不只是一句简单的口号,而将通过全体外服人的努力,切实落实于每一步,贯穿在每一天,成为客户真切可感知的服务。
“以人为本 全心为你”的内核:
“专业 严谨 创新 和谐”的外服精神
   “以人为本”,正完美印证了上海外服成立至今的发展轨迹。多年来,外服始终专注人力资源服务,以“人力资源”为立业之本,以“人”为服务之本。经过不懈努力,外服成功地创建了一个卓越的品牌,探索了一套行业领先的服务模式,打造了一个领先的技术平台,开拓了一个遍布全国的服务网络,创建了一套精细的质量管理流程,培养了一支汇聚了行业内最优秀人才的团队。

    “全心为你”,是源于外服在多年行业深耕之后,对于专业服务能力的自信,是源于外服对于“你”的需求的深刻了解。对于外服来说,“你”,是所有企业客户,也是所有企业拥有的雇员。无论是企业服务还是雇员关怀,上海外服郑重承诺“以人为本,全心为你”,倾心成为企业客户最值得信赖的合作伙伴,让“你”专注核心事务,无后顾之忧;用心建筑35万雇员最值得依靠的坚强后盾,让“你”放心去闯大事业,小事情我照顾。

   正是在这个品牌理念的指导下,2009年上半年,上海外服顺应市场趋势,创新举措不断,贴心服务客户:面对经济危机,随需应变及时制定应对方案,与客户共渡难关;发起4*1000就业促进行动,助企业储才越冬;成功布点辽宁、无锡,助客户在中国的深耕发展!……
   在25周年司庆前夕,上海外服发起了一次以“传承·创新”为主题的全员大讨论,最终就外服精神达成如下共识:专业,严谨,创新,和谐。这是对外服发展动力的共识,也是对“厚德铭志、励学慎行”的企业精神的传承与创新,赋予其新的时代特征,以更适应外服发展要求。
“专业”是外服的立业之本。25年来,外服始终专注于人力资源领域。经过多年的努力,探索了一套行业领先的服务模式,打造了一个先进的技术平台,开拓了一个遍布全国的服务网络,创建了一套完善的质量管理流程,培养了一支汇聚优秀人才的团队。实践证明,“专业”是外服发展的立业之本。
“严谨”是外服的处事原则。面临挑战,每一步都反复论证,深思熟虑,使外服在历史转折点上多次转危为机,更获得了长足的进步。比如,1994年,历经三年实现改制转型,到1996年,公司雇员成功突破万人。2008年,针对新《劳动合同法》的出台,推出了周密的应对方案。此外,严谨也体现在日常工作的流程化、标准化和制度化。实践证明,严谨是外服稳步发展的重要保障。
“创新”是外服的核心动力。25年,外服在业内缔造了众多个第一:率先推出中国员工团体医疗保障计划;率先上马MIS系统;率先建立全国互为代理网络;率先开设首家员工门诊部;率先推出门店式便捷服务……在创新动力之下,外服不断超越对手、超越自我,引领行业风潮。实践证明,创新是外服发展的动力之源。
“和谐”外服把维护内部员工、外部客户乃至社会的和谐关系,作为公司创业的追求。对内,提高员工归属感,营造团结奋进的文化氛围;对外,以客户为先,与客户一起成长。对社会,坚持履行企业公民的职责。可以说,外服的和谐,就是要让一切发展成果惠及“人”,让员工在企业的发展中实现自身的发展,让客户、供应商、合作伙伴在共赢中谋求发展,最终实现外服的可持续发展。实践证明,和谐是外服基业长青的追求目标。
   透过外服历史,我们可以清楚地看到,正是“专业,严谨,创新,和谐”的“外服精神”构建了老中青几代外服人统一的精神价值,支撑着外服25年的高速发展。正是在“外服精神”的强力驱动之下,几代外服人不畏艰难、不断超越,以客户为本,全心达成客户所需,全心全意实践“以人为本,全心为你”的服务理念。
     今天,面临着经济危机和市场竞争带来的重重挑战,外服最值得依赖的依旧是这些长期以来指导外服成功的精神,它们是创造外服25年发展历史的无声力量,也是引领外服开创未来的动力之源。
2009 上海市对外服务有限公司 25周年庆